jpg-1752069757.jpg)
Azercell-in Müştəri Məmnuniyyəti indeksi 94%-i ötüb
25-01-2024 [12:48]
Lider mobil operator Əlaqə Mərkəzinin 2023-cü il üzrə nəticələrini açıqlayıb
Müştərilərinə operativ və keyfiyyətli şəkildə xidmət göstərməyi hədəfləyən Azercell müraciətlərin vaxtlı-vaxtında cavablandırılmasını, eləcə də müştərilər tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhlərin diqqətlə araşdırılmasını təmin etməyə müvəffəq olub.
Mia.az xəbər verir ki, 2023-cü il ərzində Azercell-in Əlaqə Mərkəzi ümumilikdə 3 milyona yaxın zəng qəbul edib. Daxil olan müraciətlər ortalama ilə 2 dəqiqə 20 saniyə ərzində cavablandırılıb ki, bu da dünyada qəbul edilmiş 6-7 dəqiqə standartı ilə müqayisədə yüksək göstəricidir.
Təqdim etdiyi xidmət keyfiyyətini daha da artırmağı hədəfləyən Azercell bu sahədə önəmli texnoloji yeniliyə də imza atıb. Şirkət ötən ilin noyabr ayında Azərbaycan dilində tam spektr xidməti göstərən süni zəka əsaslı ilk virtual assistenti istifadəyə verib.
Müştəriləri Əlaqə Mərkəzinin operatorlarına yönləndirmədən bir çox servisi dərhal özü həyata keçirən AiCell adlı bot abunəçi sorğularını daha operativ şəkildə emal etməyə dəstək olur. Bununla da Azercell daha qısa müddət ərzində daha çox müraciət cavablandırır və eyni zamanda, müştərilərinin vaxtına qənaət edir. Qeyd edək ki, virtual assistentin ünsiyyət funksiyaları və xidmət imkanları daima genişləndirilir və yaxın bir neçə ay ərzində bota daha iki özünəxidmət funksiyası əlavə ediləcək.
Eyni zamanda, Azercell rəqəmsal kanallar vasitəsilə də fasiləsiz xidmət göstərməyə davam edib. Ötən il ərzində şirkətə onlayn kanallar üzərindən 1,5 milyona yaxın müraciət daxil olub ki, onlardan təxminən 440 000-i sosial şəbəkələrdən ünvanlandırılıb. Hazırda Azercell-in müştəri xidmətləri Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn və YouTube platformalarında fəaliyyət göstərir.
Müştəri Xidmətləri sahəsində beynəlxalq standartlara uyğun fəaliyyət göstərən Azercell ötən il “ISO 18295-1:2017 : Əlaqə Mərkəzlərinin idarə edilməsi sahəsində uyğunluq” sertifikatına da layiq görülüb.
Yuxarıda adı çəkilən tədbirlərin nəticəsi olaraq 2023-cü il ərzində Azercell-in Əlaqə Mərkəzinin Müştəri Məmnuniyyəti indeksi 94,9%-ə çatıb ( dünya standartlarına əsasən 85%-dən yuxarı olan nəticə artıq çox yüksək göstərici kimi hesab olunur).
Xatırladaq ki, Azercell-in Telefon Mərkəzi ilə 7/24 rejimində çalışan *1111 qısa nömrəsi, eləcə də 012-4904949 (Fakturasız Xətt abunəçilər üçün) və 012-4905252 (Fakturalı Xətt abunəçilər üçün) şəhər nömrələri vasitəsilə, həmçinin Kabinetim tətbiqi üzərindən onlayn əlaqə saxlamaq mümkündür.
SON XƏBƏRLƏR
Tramp daha 7 ölkəni "qaraladı" - Açıqlama
İki bələdiyyə üzvü istefa verib
QDF-in təşəbbüsü ilə növbəti “Qarabağ Gecəsi” xeyriyyə konserti keçirilib - FOTOLAR
Sabah bəzi bölgələrə güclü yağış yağacaq - Xəbərdarlıq
Pərviz Şahbazov: "Qlobal neft bazarının tənzimlənməsi və..."
"Jurnalistlərin binası"nda nə baş verir? - "City Net" şirkəti daha bir abunəçini aldadıb
"Əlimlə sağ-salamat xəstəxanaya apardığım adamın gecə saat 23-də mənə meyitini verdilər”
Həbs olunan bələdiyyə sədri vəzifədən uzaqlaşdırılıb
Səudiyyə və BƏƏ qondarma erməni soyqırımını tanımağın bir addımlığından döndü - Əbu-Dabi Ermənistananla Azərbaycanı bir araya gətirir
Yol kənarındakı səkiyə çıxan maşın ana-balanı vurdu - VİDEO
Dollar neçəyə olacaq? - Mərkəzi Bank yeni məzənnəni açıqladı
Tələbə köçürülməsi prosesi başlayıb
Səbayıl Bağırovla müqaviləyə xitam verilib
"Fənərbağça" ulduz futboçu üçün "PSJ"yə təklif göndərib
Qəzzada son 24 saatdakı itki açıqlandı
“Nar” regionlarda təhsilə dəstəyini davam etdirir - FOTOLAR
ƏLİYEV-PAŞİNYAN GÖRÜŞÜ - Əbu-Dabidən gözlənti (TƏHLİL)
Fiaskoya uğrayan baramaçılıq: 32 dəfə az istehsal və... - "Cavabdeh qurumlar və şəxslər hesabat verməlidirlər"
Ali Koç futbol klubu alıb? - "Fənərbağça"dan açıqlama
"Qalatasaray" hücümçusunu icarəyə verib
"Benfika" yeni idman direktoru gətirib
Nikolo Zaniolo "Qalatasaray"da qalmaq istəyir
"Beşiktaş" sabah ilk yoldaşlıq matçına çıxacaq - TƏQVİM
"Beşiktaş" Orkun Kökçünü transfer edir
"Qalatasaray" Viktor Osimhenin transferini həll edir
XİN-dən sərt cavab gəldi: "İranın Ermənistandakı səfirinin iddiaları riyakarlıqdan başqa bir şey deyil"
AzTV-nin tenderi ləğv olundu - 440 min manatlıq...
DAHA BİR QHT SƏDRİNİN HƏBSİ... - Məhkəmədən qərar
Ali Məhkəmədə dəyirmi masa keçirilib
Bəşir Süleymanlının həbs müddəti... - Məhkəmə qərar verdi
Sabah hava necə olacaq? - Proqnoz
Mənsur Yavaş istefa anonsu verdi: "Əgər əsas məqsəd CHP-li bələdiyyə sədrlərinə mane olmaqdırsa..."
İsrail Qəzzanı yenə bombalayıb - 26 fələstinli həlak olub, aralarında uşaqlar da var
Məmməd Alpayın həbs müddəti uzadılıb
Pensiyalar ayın neçəsi veriləcək? - Açıqlama yayıldı
Daxili İşlər Nazirliyi sürücülərə xəbərdarlıq edib
Trampın səsi yazıldı: "Putinə dedim ki, Moskvanı yerləbir edənə qədər bombalayaram"
Azərbaycan və Qazaxıstan PUA-larla təlim keçirir - VİDEO
Netanyahu: "Qəzzada əməliyyatımız dayanmayacaq" - "HƏMAS bir daha burada mövcud olmayacaq"
Daha 28 azərbaycanlı Almaniyadan geri qaytarıldı - Açıqlama
Azərbaycan nefti bahalaşdı
Ağdam-Füzuli yolunda mikroavtobus aşıb - 20 nəfər xəsarətləri alıb