Yenilənən Qəza Çağrı Xidməti: bütün zənglər vahid mərkəzdən idarə olunur - VİDEO
04-09-2025 [13:06]
SOCAR-ın “Azəriqaz” İstehsalat Birliyində biznes proseslərinin rəqəmsallaşdırılması layihəsinin bir hissəsi kimi Çağrı Mərkəzində də müəyyən işlər görülüb.
Mia.az "Azəriqaz"a istinadla xəbər verir ki, 2024-cü ilin son aylarında Çağrı Mərkəzinin yenidən təşkili və zənglərin mərkəzləşdirilməsi layihəsi icra edilib.
Cari ilədək rayonlardan daxil olan zənglər aidiyyəti üzrə Regional İdarələr tərəfindən cavablandırılırdısa, artıq bütün zənglər vahid Çağrı Mərkəzində birləşib. 2025-ci ilin ilk 6 ayı ərzində Çağrı Mərkəzinə 748637 zəng daxil olub ki, bunun 92%-i cavablandırılıb.
Qəza çağrıları ilə bağlı ünvanlanan zənglərin isə 99,10%-i Birlik əməkdaşları tərəfindən cavablandırılıb.
Zəng vuran abonentlərin xətdə gözləmə müddəti ortalama 45 saniyədən 15 saniyəyə düşüb. Qəza çağrıları ilə bağlı zəng vuranların xətdə gözləmə müddəti isə ortalama 3 saniyə olub.
Çağrı Mərkəzinə daxil olan müraciətlər Xidmətin operatorları tərəfindən ya məlumatlandırılaraq tamamlanır, ya da icra olunması üçün birbaşa ünvanlara gedəcək əməkdaşların mobil telefonlarına və ya planşetlərinə yönləndirilir. Bu səbəbdən qəza çağrılarının ortalama həll etmə müddəti 2 dəfəyədək yaxşılaşdırılıb.
Bu proqram təminatları vasitəsi ilə yönləndirilən hər bir müraciətin həll olunması istiqamətində atılmış addımların icra statuslarına nəzarət etmək mümkündür. İş axının avtomatlaşdırılması səbəbindən statistik göstəricilərin, habelə hesabatlılığın əldə edilməsi asanlaşıb, abonent məmnunluğu təmin olunub.
Ətraflı video materialda:
SON XƏBƏRLƏR
Azərbaycan Beynəlxalq Bankının məntiqi, yoxsa məntiqsizliyi? - Tanınmış jurnalist yazır
"Azəriqaz"da gülünc olay: xadimələr imtahana çəkilib, 80-i "kəsilib"
Bakıya yağış, rayonlara qar yağacaq - Sabahın hava proqnozu
Milli Məclisin növbəti iclasının vaxtı bəll olub
Mədəniyyət sahəsində qrantlar... - Maliyyələşmə qaydası haqda yeni qanun qəbul edildi
AMXM-da “Gözəllik aşiqi” fərdi sərgisi açılacaq
Daha bir kollec direktoru vəzifədən azad edildi
"Kinematoqrafiya haqqında" qanuna dəyişib
"Torpaqların dövlət ehtiyacları üçün alınması haqqında" qanun dəyişdi - Nələr olacaq?
ABŞ-də azərbaycanlı tələbə saxlanılıb - Mamdani Trampla danışıb sərbəst buraxdırdı (FOTOLAR)
Zahid Oruc Milli Məclisdə: "Ermənistanla sülh müqaviləsini bağlayandan sonra daha böyük düşmənlərimizi görəcəyik”
Nazir, komitə sədri və... - Onların qəbul günləri açıqlandı + CƏDVƏL
Bakıda beynəlxalq elmi konfrans keçirilir
Pakistan və Əfqanıstan müharibəyə başladı - "Səbrimiz artıq tükəndi, açıq müharibəyə girdik"
WUF13-ün internet saytı fəaliyyətə başlayıb
Göyçayda keçmiş məhkum narkotik və avtomat silahla saxlanılıb
İsrail Qəzzanı bombalayıb - Üç polis ölüb
Hərbçilərin maaşı artırılacaq? - Yeni təklif var
Gömrük Komitəsi “Temu” ilə gizli anlaşma əldə edib? - Gömrük, Çin şirkəti və "Azərpoçt" onlayn bazarı öz aralarında "bölüb"
QARABAĞA NÖVBƏTİ KÖÇ OLDU - Kəlbəcər, Xocavənd və Cəbrayıla
Avropa Liqası: "Fənərbağça" turnirlə vidalaşdı
Mərakeşi çəyirtkələr basıb - FOTOLAR
Afrika ölkəsindən bir ilk: Rusiyadan Su-57 qırıcı təyyarəsi aldı - Bölgədə tarazılıq dəyişdi
İran XİN başçısından mühim mesajlar: "ABŞ-la danışıqlarda böyük irəliləyiş əldə edilib, lakin..."
ÇL: Osimhen həftənin oyunçusu adına namizəd oldu
Ronaldo İspaniyada bu klubdan pay aldı - Açıqlamalar
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Konfrans Liqası: Türkiyə komandası 1/8-ə yüksəldi
İRAN ABŞ-ın TƏKLİFİNİ RƏDD ETDİ: "Bu, heç vaxt olmayacaq" - Cenevrədə danışıqlar başa çatdı, növbəti görüş yeri müəyyənləşdi
Xocalı 34: Musiqidə yaşayan ağrı - VİDEO, FOTOLAR
Türkiyədə zəlzələ oldu
RƏSMİ MOSKVADAN BAKIYA MESAJ: "Biz Azərbaycanla bütün məsələləri yoluna qoymaq niyyətindəyik"
BDU tələbələrini şantaj edən şəxs saxlanıldı
Ramazanın 9-cu gününün duası: imsak və iftar vaxtı
Rəsmi Moskva "Biz İranın yanındayıq" mesajını verdi, ABŞ-ı ittiham etdi: "Məsuliyyətsiz şəkildə gərginliyi artırırlar"
Putinin müşaviri: "1000 əsgərin cəsədini Ukraynaya təhvil verdik"
Şimalda gərginlik - Rusiya PUA-sı vuruldu
ABŞ və Ukrayna heyətləri Cenevrədə görüşüblər - Açıqlama
Macarıstan Ukraynaya 90 milyardlıq yardımı bloklaylb: "Mənim rolum müttəfiqlər arasında..."
NATO-dan Avropa İttifaqına xəbərdarlıq: "ABŞ-ın nə edəcəyi barədə düşünməyi buraxın, özünüzə baxın..."
Ərdoğan Baş nazirlə qapalı müzakirə aparıb
TÜRKİYƏ İRANA HƏRBİ MÜDAXİLƏ EDƏ BİLƏR? - Təhlil
Leyla Əliyeva Qarabağ qazisi Rəvan Əzizova baş çəkib - FOTOLAR