jpg-1695626845.jpg)
Azercell-in müştəri məmnuniyyəti üzrə sertifikasiyası uğurla yenilənib
28-06-2024 [16:47]
Lider mobil operator ISO 10002:2018 Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılması standartına uyğunluq sertifikatı əldə edib
Abunəçilərinə ən yaxşı müştəri təcrübəsi təqdim etməyi hədəfləyən “Azercell Telekom” MMC növbəti dəfə ISO 10002:2018 Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılması standartına uyğunluq üzrə resertifikasiya mərhələsindən müvəffəqiyyətlə keçib. Keyfiyyət auditi “TÜV AUSTRIA AZƏRBAYCAN” MMC tərəfindən aparılıb.
Mia.az xəbər verir ki, standart müştəri şikayətlərinin qeydə alınması, vaxtlı-vaxtında cavablandırılması və həll olunması prosesini qiymətləndirir. Uyğunluq sertifikatı müştərilər tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhlərin diqqətlə araşdırılmasını, eləcə də şikayətlərə baxılması prosesinin davamlı təhlilini təmin edən şirkətlərə verilir. Həmçinin müştərilərlə iş üzrə cavabdeh olan əməkdaşların professional inkişafı üçün lazımi şəraitin yaradılması da diqqət mərkəzində saxlanılır.
Azercell ilk dəfə bu sertifikatı 2011-ci ildə əldə edib. Xatırladaq ki, məhz Azercell ölkədə birinci 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzini və onlayn müştəri xidmətlərini işə salıb. Abunəçilərinə rəqəmsal kanallar vasitəsilə də fasiləsiz xidmət göstərən lider mobil operator Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn və YouTube platformaları üzərindən də müştəri sorğularını cavablayır.
Eyni zamanda, ötən il şirkət müştəri xidmətləri sahəsində önəmli texnoloji yeniliyə də imza atıb. Azərbaycan dilində tam spektr xidməti göstərən süni zəka əsaslı ilk virtual assistenti – “Aicell”i istifadəyə verən Azercell abunəçi sorğularının daha operativ şəkildə emal edilməsinə nail olub.
Yuxarıda adı çəkilən tədbirlərin nəticəsi olaraq 2023-cü il ərzində Azercell-in Əlaqə Mərkəzinin Müştəri Məmnuniyyəti indeksi 94,9%-ə çatıb ( dünya standartlarına əsasən 85%-dən yuxarı olan nəticə artıq çox yüksək göstərici kimi hesab olunur).
Azercell-in Telefon Mərkəzi ilə 7/24 rejimində çalışan *1111 qısa nömrəsi, eləcə də 012-4904949 (Fakturasız Xətt abunəçilər üçün) və 012-4905252 (Fakturalı Xətt abunəçilər üçün) şəhər nömrələri vasitəsilə, həmçinin Kabinetim tətbiqi üzərindən onlayn əlaqə saxlamaq mümkündür.
SON XƏBƏRLƏR
"Bakcell"dən abunəçilərə geniş seçim imkanı verən "Star" tarifi
Rusiya hakerlərinin Ermənistan Baş naziri Aparatının məlumat bazasına hücumu yoxlanılır
ABAD Füzuli şəhərində sakinlərlə görüş keçirib
İsrail Müdafiə Nazirliyi müharibənin yeni mərhələsini elan edib
Avropa Parlamenti noyabrda Avropa komissarlığına namizədlərlə bağlı müzakirələrə başlaya bilər
Britaniya XİN başçısı Azərbaycanın Qarabağı erməni işğalından azad etməsini dəstəkləyib
Lavrov Xəzəryanı dövlətlərin səfirləri ilə Türkmənistanda keçiriləcək görüşü müzakirə edib
BMT Fələstinin İsrailə qarşı ilk qətnaməsini qəbul edib
Leyla Əliyeva Biləsuvarda orta məktəbdə - FOTOLAR
“Neftçi” klubu idman direktoru ilə müqaviləyə xitam verib
Keçmiş vəkil Ruhid Əkbərov məhkəmə zalında həbs olunub
Nazir müavinlərinin sayı artırılıb - Fərman
Aparıcı Samir Bayramlı MTV-dən ayrılıb
"Azərreyl"də yeni baş məşqçi təyinatı olub
Ərdoğan: “Biz Türkiyəni çevriliş konstitusiyasından ən qısa zamanda qurtarmaq istəyirik”
Dollar neçəyə olacaq? - Mərkəzi Bank yeni məzənnəni açıqladı
Bakıya kim gələcək: Paşinyan, yoxsa...- TƏHLİL
“Dedi ki, xahiş edəcəm, sənə qrant versinlər” - Bakıda modeli döyən biznesmenin məhkəməsində maraqlı dialoq
ABŞ Alyaskada hərbi gücünü artırır: "Gərəkirsə, Rusiya və Çinə eyni anda sərt cavaba hazırıq"
Leyla Əliyeva “Kəpənək” uşaq bağçasının açılışında - FOTOLAR
"Ardınca söhbət böyüdü, direktoru çağırdılar, dedilər..." - Diqqəti İmişliyə çəkən müəllimə işdən azadolunma səbəblərini sadaladı
İbrahim Tatlısəsin qızı təyarədə dava saldı - "Səni döyərəm" (VİDEO)
Rusiya MN: "Ukrayna ərazimizə 54 PUA ilə hücum edib"
LİVANLA YENİ SAVAŞ? - İsrail sərhədə 20 minə yaxın komando göndərib
Ərdoğan Livanın baş naziri ilə telefonda danışıb: "Münaqişələri bölgəyə yaymaq cəhdləri son dərəcə təhlükəlidir"
Paşinyan: "Ermənistanın təhlükəsizliyini təmin edə biləcək ölkə və ya hərbi blok yoxdur"
Əli Əsədov təhsillə bağlı daha bir qərar imzalayıb
Bakıda məşhur “Dubai Cars” avtosalonlarının sahibi həbs edilib
Rəsm Bakı: "Regionda gərginlik ocaqları yaratmaq istəyirlər" - "Burada təkcə Fransa yox, digər başqa dövlətlər də yer alır"
NOYABR AYINDA 6 GÜN ARDICIL İŞ GÜNÜ OLMAYACAQ - Əli Əsədovdan qərar
DÖVLƏT XİDMƏTİNİN SƏDRİ KİMİ RƏİS TƏYİN EDİB? - Abşeron Su Meliorasiya Sistemlərinin İstismarı İdarəsində qeyri-müəyyənlik yaranıb
Zeynal Nağdəliyev yeni icra baçısını kollektivə təqdim edib - FOTO
Sabah yağış yağacaq
Türkiyədən Yunanıstana qaçmağa çalışan terrorçu tutulub
İmişlidə açıq havada dərs və ya icra nümayəndəsi ilə qalmaqal... - Müəllimə işdən azad olundu (VİDEO, YENİLƏNİB)
Prezident Xankəndi, Xocalı, Xocavənd və Ağdərə ilə bağlı sərəncam imzaladı - Nə olacaq?
Şimali Koreyadan növbəti güc nümayişi etirazla qarşılanıb: "Bu, bölgədə gərginliyi artırmağa xidmət edir"
Azərbaycan Mərkəzi Bankı uçot dərəcəsi və faiz dəhlizi ilə bağlı yeni qərarını açıqladı
"Lufthansa" Tel-Əviv və Tehrana uçuşları dayandırıb - Açıqlama
Prezidentin köməkçisi yeni icra başçısına tapşırıqlar verdi - FOTO
ABŞ-da seçki: komissiya üzvlərinə şübhəli paketlər göndərilib