Azercell-in müştəri məmnuniyyəti üzrə sertifikasiyası uğurla yenilənib
28-06-2024 [16:47]
Lider mobil operator ISO 10002:2018 Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılması standartına uyğunluq sertifikatı əldə edib
Abunəçilərinə ən yaxşı müştəri təcrübəsi təqdim etməyi hədəfləyən “Azercell Telekom” MMC növbəti dəfə ISO 10002:2018 Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılması standartına uyğunluq üzrə resertifikasiya mərhələsindən müvəffəqiyyətlə keçib. Keyfiyyət auditi “TÜV AUSTRIA AZƏRBAYCAN” MMC tərəfindən aparılıb.
Mia.az xəbər verir ki, standart müştəri şikayətlərinin qeydə alınması, vaxtlı-vaxtında cavablandırılması və həll olunması prosesini qiymətləndirir. Uyğunluq sertifikatı müştərilər tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhlərin diqqətlə araşdırılmasını, eləcə də şikayətlərə baxılması prosesinin davamlı təhlilini təmin edən şirkətlərə verilir. Həmçinin müştərilərlə iş üzrə cavabdeh olan əməkdaşların professional inkişafı üçün lazımi şəraitin yaradılması da diqqət mərkəzində saxlanılır.
Azercell ilk dəfə bu sertifikatı 2011-ci ildə əldə edib. Xatırladaq ki, məhz Azercell ölkədə birinci 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzini və onlayn müştəri xidmətlərini işə salıb. Abunəçilərinə rəqəmsal kanallar vasitəsilə də fasiləsiz xidmət göstərən lider mobil operator Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn və YouTube platformaları üzərindən də müştəri sorğularını cavablayır.
Eyni zamanda, ötən il şirkət müştəri xidmətləri sahəsində önəmli texnoloji yeniliyə də imza atıb. Azərbaycan dilində tam spektr xidməti göstərən süni zəka əsaslı ilk virtual assistenti – “Aicell”i istifadəyə verən Azercell abunəçi sorğularının daha operativ şəkildə emal edilməsinə nail olub.
Yuxarıda adı çəkilən tədbirlərin nəticəsi olaraq 2023-cü il ərzində Azercell-in Əlaqə Mərkəzinin Müştəri Məmnuniyyəti indeksi 94,9%-ə çatıb ( dünya standartlarına əsasən 85%-dən yuxarı olan nəticə artıq çox yüksək göstərici kimi hesab olunur).
Azercell-in Telefon Mərkəzi ilə 7/24 rejimində çalışan *1111 qısa nömrəsi, eləcə də 012-4904949 (Fakturasız Xətt abunəçilər üçün) və 012-4905252 (Fakturalı Xətt abunəçilər üçün) şəhər nömrələri vasitəsilə, həmçinin Kabinetim tətbiqi üzərindən onlayn əlaqə saxlamaq mümkündür.
jpg-1629794440.jpg)
SON XƏBƏRLƏR
Müğənni Nəfəsin mahnını ifa etməyə nəfəsi çatmadı - VİDEO
"Azərbaycan Dəmir Yolları"na məxsus elektrik yarımstansiyası yanıb - İki rayonda bəzi kədlər işıqsız qalıb
Kəlbəcərdə traktor minaya düşüb
VETERAN JURNALİSTİN CAVAN ARZULARI...
Leysan yağacaq - Xəbərdarlıq
6 nəfər içəri buraxılmadı, bir nəzarətçi isə... - I və IV ixtisas qrupları üzrə imtahan oldu, açıq tipli tapşırıqların cavabları açıqlandı (Yenilənib)
Sabah hava necə olacaq? - Proqnoz
Mehriban Əliyevadan "1 İyun"la bağlı paylaşım - FOTO
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Bu gün Uşaqların Beynəlxalq Müdafiəsi Günüdür
KƏND HƏYATINDA UŞAQ SEVİNCİ... - FOTOLAR
Hikmət Hacıyev: "Bu, məcburi köçkünlərin öz ata-baba torpaqlarına qayıdışını qəsdən gecikdirmək üçün..."
Prezident İlham Əliyevdən paylaşım - VİDEO
Dram Teatrı "qaynayır": “Mən belə bir aktyor tanımıram, hara istəyir, ora şikayət etsin"
Xarici İşlər Nazirliyi məlumat yayıb
DTX QALMAQAL YARADAN BİZNESMENİ QANDALLADI - Məhkkəmə dələduzluq maddəsi ilə haqqında həbs qərarı verdi
Rüfət Səfərovun həbs müddəti uzadılıb
Nəsimi rayonunda “Milli-mənəvi dəyərlərimiz tarixi irsimiz” mövzusunda müsabiqə keçirilib - FOTOLAR
Sabahın hava proqnozu açıqlandı
Xəzər dənizində zəlzələ olub
Azərbaycan nefti 66 dollara endi
Laçına növbəti növbəti köç olub
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Aprelin 20-də keçirilən buraxılış imtahanının nəticələri elan olunub
Ağdərədə 47 yaşlı mülki şəxs minaya düşüb (YENİLƏNİB)
Kamal Kılıçdaroğlu: "Məni dirəkdən asmaqla hədələyirlər"
Nəsimi rayonunda 1 İyun - Uşaqların Beynəlxalq Müdafiəsi günü münasibətilə silsilə tədbirlər davam edir - FOTOLAR
İlham Əliyev BƏƏ prezidentinə zəng edib
Numan Kurtulmuş yenidən spikerliyə namizəd olub
"Real Madrid" "Liverpul"un oyunçusu ilə anlaşıb - 6 illik müqavilə
"Milan"ın yeni məşqçisi bəlli oldu
"I-IV ixtisas qrupları üzrə imtahan da eyni səviyyədə olacaq” - DİM sədri etirazları belə cavablandırdı
Aparat rəhbəri vəzifədən çıxarılıb
Prezident İlham Əliyev daha bir qanunu təsdiqlədi - Dəyişiklik
Yaponiya Suriyaya qarşı sanksiyaları qismən ləğv edib
Bakıda narkokuryerlərə qarşı əməliyyat: saxlanılanlar var
Dollar neçəyə olacaq? - Mərkəzi Bank üç günlük məzənnəni açıqladı
Magistraturaya qəbul imtahanının yekun nəticələri elan olunub
85 deputat spikerə müraciət edib - Növbədənkənar sessiyası çağırıldı, daha 7 məsəlı müzakirə olunacaq (YENİLƏNİB)
Pekin ABŞ-a nota verdi- Tələbələrin vizalarının ləğvi ilə bağlı
Tiktoker Vüqar Zeynalzadə azadlığa buraxılıb
Müdafiə Nazirliyi: "Bölmələri mülki əhalini və mülki obyektləri heç zaman hədəf almır"
İyun ayında hava necə olaacq? - Proqnoz