Azercell-in müştəri məmnuniyyəti üzrə sertifikasiyası uğurla yenilənib
28-06-2024 [16:47]
Lider mobil operator ISO 10002:2018 Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılması standartına uyğunluq sertifikatı əldə edib
Abunəçilərinə ən yaxşı müştəri təcrübəsi təqdim etməyi hədəfləyən “Azercell Telekom” MMC növbəti dəfə ISO 10002:2018 Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılması standartına uyğunluq üzrə resertifikasiya mərhələsindən müvəffəqiyyətlə keçib. Keyfiyyət auditi “TÜV AUSTRIA AZƏRBAYCAN” MMC tərəfindən aparılıb.
Mia.az xəbər verir ki, standart müştəri şikayətlərinin qeydə alınması, vaxtlı-vaxtında cavablandırılması və həll olunması prosesini qiymətləndirir. Uyğunluq sertifikatı müştərilər tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhlərin diqqətlə araşdırılmasını, eləcə də şikayətlərə baxılması prosesinin davamlı təhlilini təmin edən şirkətlərə verilir. Həmçinin müştərilərlə iş üzrə cavabdeh olan əməkdaşların professional inkişafı üçün lazımi şəraitin yaradılması da diqqət mərkəzində saxlanılır.
Azercell ilk dəfə bu sertifikatı 2011-ci ildə əldə edib. Xatırladaq ki, məhz Azercell ölkədə birinci 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzini və onlayn müştəri xidmətlərini işə salıb. Abunəçilərinə rəqəmsal kanallar vasitəsilə də fasiləsiz xidmət göstərən lider mobil operator Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn və YouTube platformaları üzərindən də müştəri sorğularını cavablayır.
Eyni zamanda, ötən il şirkət müştəri xidmətləri sahəsində önəmli texnoloji yeniliyə də imza atıb. Azərbaycan dilində tam spektr xidməti göstərən süni zəka əsaslı ilk virtual assistenti – “Aicell”i istifadəyə verən Azercell abunəçi sorğularının daha operativ şəkildə emal edilməsinə nail olub.
Yuxarıda adı çəkilən tədbirlərin nəticəsi olaraq 2023-cü il ərzində Azercell-in Əlaqə Mərkəzinin Müştəri Məmnuniyyəti indeksi 94,9%-ə çatıb ( dünya standartlarına əsasən 85%-dən yuxarı olan nəticə artıq çox yüksək göstərici kimi hesab olunur).
Azercell-in Telefon Mərkəzi ilə 7/24 rejimində çalışan *1111 qısa nömrəsi, eləcə də 012-4904949 (Fakturasız Xətt abunəçilər üçün) və 012-4905252 (Fakturalı Xətt abunəçilər üçün) şəhər nömrələri vasitəsilə, həmçinin Kabinetim tətbiqi üzərindən onlayn əlaqə saxlamaq mümkündür.
SON XƏBƏRLƏR
AFFA iki xarici şirkətlə niyə anlaşdı, yaxud itirilmiş qızıl zamanda kimlər günahkardır? - Tahir Süleymanov elə şeylər danışdı ki... (MÜSAHBƏ)
Prezident Naxçıvanla bağlı fərman imzaladı - Dövlət Proqramı ilə bağlı vəsait azaldıldı
Əhaliyə küləkli hava şəraiti ilə bağlı sarı xəbərdarlıq verilib
Deputatlar toplanır: 17 məsələ müzakirəyə çıxarılır - SİYAHI
ƏLİ ƏSƏDOV "AZƏRENERJİ" RƏHBƏRİNİ CƏZALANDIRDI - Sensasion səbəb
Prezident İlham Əliyev deputatla bağlı sərəncam imzalayıb
Yüz yaşlı məktəbin qocaman müəllimi: "İnsanın qazandığı uğurlar, ilk olaraq, onun valideyni, daha sonra isə müəllimi ilə bağlıdır" - MÜSAHİBƏ
Bu tələbələrə Prezident təqaüdü veriləcək - SİYAHI
"Qarabağ"ın adını daha "Azərsun FK" qoysunlar!" - Xalq "Qarabağ"a əvvəlki dəstəyi niyə vermir?
Sabahın hava proqnozu açıqlanıb
ABŞ Mərkəzi Komandanlığının rəhbəri İsrailə səfər edəcək
İran XİN başçısı: Livan və Qəzzada atəşkəslə bağlı təşəbbüslər var
Polşa Belarusla sərhəddə istehkam qurğuları inşa edəcək
Dələduzluqda şübhəli bilinən şəxs saxlanılıb
Daxili İşlər Nazirliyi məlumat yayıb
İran XİN başçısı Suriyada səfərdədir
Azərbaycan neftinin qiyməti 82 dollara çatdı
ABŞ və Böyük Britaniya Yəmənin şəhərlərinə zərbələr endirib
Emin Əmrullayevdən müəllimlərə təbrik: "Bu şərəfli işdə göstərdiyiniz əzm və fədakarlıq üçün təşəkkür edirik"
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
İlham Əliyev Cəbrayıldan paylaşım edib - VİDEO
Gürcüstanda parlament seçkisində qan töküləcək? - ABŞ səfirliyi öz vətəndaşlarına xəbərdarlıq elədi
"Kəpəz" "Neftçi"yə böyük hesabla qalib gəlib
Zibilə görə cərimələr artır - 7 min manatadək
Siqaretlə bağlı cərimələr kəskin artırılır - Yeni qanun MM-də
Karlo Ançelotti Arda Gülərdən danışdı: "Onun üçün ilk 11-likdə yer tapmaq asan deyil"
Əli Əsədov Minskdə Azərbaycan Ticarət Evində - FOTOLAR
SHXÇDX-in Qaradağ rayon idarəsinin rəisi vəzifədən azad edilib
Yasamalda ağacları gecəykən kimlər kəsir? - İH susur, ETSN isə...
Sabiq DİN rəhbəri partiya sədrinin əlini öpmək istədi, ancaq... - Maraqlı anlar + VİDEO
"Qalatasaray"a qol atan market işçisi çıxdı - FOTO
"Mingəçevir"in futbolçuları niyə saxlanılıb? - Səbəb açıqlandı
İordan çayının qərb sahilində daha 35 fələstinli həbs olunub
İsrail Qəzzanı yenə vurub - Daha 9 fələstinli həyatını itirib
Məleykə Əsədovanın fotosu müzakirə yaradıb - FOTO
Oktyabrın 5-6-da güclü geomaqnit qasırğası baş verəcək
254 milyonluq qanunsuz köçürmə əməliyyatları... - Kimlər hakim qarşısına çıxarılıb?
Əli Əsədov Belarusda zavoda baş çəkib - FOTOLAR
Aİ Gürcüstan rəhbərliyi ilə görüşləri dayandırıb
İlham Əliyev Cəbrayılda: yeni açılışlar oldu, mühüm mesajlar verildi: "Ermənistan təhlükəli oyunlara qoşulub və..." - FOTOLAR (Yenilənib)
Britaniyanın sabiq Baş naziri kitabında Netanyahudan yazdı: "Tualetə "juçok" qoymuşdu"
Sabah hava necə olacaq? - Proqnoz