Azercell-in müştəri məmnuniyyəti üzrə sertifikasiyası uğurla yenilənib
28-06-2024 [16:47]
Lider mobil operator ISO 10002:2018 Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılması standartına uyğunluq sertifikatı əldə edib
Abunəçilərinə ən yaxşı müştəri təcrübəsi təqdim etməyi hədəfləyən “Azercell Telekom” MMC növbəti dəfə ISO 10002:2018 Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılması standartına uyğunluq üzrə resertifikasiya mərhələsindən müvəffəqiyyətlə keçib. Keyfiyyət auditi “TÜV AUSTRIA AZƏRBAYCAN” MMC tərəfindən aparılıb.
Mia.az xəbər verir ki, standart müştəri şikayətlərinin qeydə alınması, vaxtlı-vaxtında cavablandırılması və həll olunması prosesini qiymətləndirir. Uyğunluq sertifikatı müştərilər tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhlərin diqqətlə araşdırılmasını, eləcə də şikayətlərə baxılması prosesinin davamlı təhlilini təmin edən şirkətlərə verilir. Həmçinin müştərilərlə iş üzrə cavabdeh olan əməkdaşların professional inkişafı üçün lazımi şəraitin yaradılması da diqqət mərkəzində saxlanılır.
Azercell ilk dəfə bu sertifikatı 2011-ci ildə əldə edib. Xatırladaq ki, məhz Azercell ölkədə birinci 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzini və onlayn müştəri xidmətlərini işə salıb. Abunəçilərinə rəqəmsal kanallar vasitəsilə də fasiləsiz xidmət göstərən lider mobil operator Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn və YouTube platformaları üzərindən də müştəri sorğularını cavablayır.
Eyni zamanda, ötən il şirkət müştəri xidmətləri sahəsində önəmli texnoloji yeniliyə də imza atıb. Azərbaycan dilində tam spektr xidməti göstərən süni zəka əsaslı ilk virtual assistenti – “Aicell”i istifadəyə verən Azercell abunəçi sorğularının daha operativ şəkildə emal edilməsinə nail olub.
Yuxarıda adı çəkilən tədbirlərin nəticəsi olaraq 2023-cü il ərzində Azercell-in Əlaqə Mərkəzinin Müştəri Məmnuniyyəti indeksi 94,9%-ə çatıb ( dünya standartlarına əsasən 85%-dən yuxarı olan nəticə artıq çox yüksək göstərici kimi hesab olunur).
Azercell-in Telefon Mərkəzi ilə 7/24 rejimində çalışan *1111 qısa nömrəsi, eləcə də 012-4904949 (Fakturasız Xətt abunəçilər üçün) və 012-4905252 (Fakturalı Xətt abunəçilər üçün) şəhər nömrələri vasitəsilə, həmçinin Kabinetim tətbiqi üzərindən onlayn əlaqə saxlamaq mümkündür.
SON XƏBƏRLƏR
Kənd təsərrüfatı subsidiyaları: güzəştli kreditlər, lizinq mexanizmləri və... - İlham Əliyev dəyişikliyi təsdiqlədi
İndoneziyada 5,7 bal gücündə zəlzələ olub - 100-dən çox ev dağılıb
Məhkəmə tiktoker Vüqar Zeynalzadə haqqında qərar verdi - Həbs qətimkan tədbirinin müddəti uzadılıb
QARABAĞA NÖVBƏTİ KÖÇ OLUB
Ərdoğan "Aşkım" dediyi şəhərdə uduzur - Sorğu
Deputatar nə vaxt toplanacaq? - Spikerdən açıqlama
İsrail ordusu Qəzzada 75 məntəqəyə havadan zərbə endirib
Yunanıstanda əhali qorxuya düşüb - İçməli suda uran aşkarlanıb
“Yaşayış minimumu haqqında” qanuna dəyişib
Dövlət qulluğu haqda qanun dəyişdi
Sabah yağış yağacaq
Həsən Həsənov M360 Eurasia 2025-də rəqəmsal inkişafda tərəfdaşlıqların əhəmiyyətindən danışıb
Bir qrup israilli fələstinlilərin evlərini yandırıb
İran prezidenti İlham Əliyevə məktub göndərdi: "Ortaq tariximiz, qırılmaz bağlarımız..."
DİM sədri tənqidçilərini "topa tutdu": "Vicdanlı olun, bilmirəm sizə ekspert adını kim verib, hansı ali məktəb bitiribsiniz...”
Azərbaycanla Pakistan arasındakı daha bir saziş təsdiqlənib
Merkeldən xəbərdarlıq: "Bu, olmalıdır, yoxsa Avropa məhv olacaq"
Əli Əsədov sığorta haqqında qərar imzalayıb
Prezident İlham Əliyev DİN başçılarını qəbul edib: "Zirvə görüşü zamanı önəmli qərarlar qəbul ediləcək" - FOTOLAR (YENİLƏNİB)
Türkiyə ordusunda FETÖ əməliyyatı: 56 hərbçi saxlanıldı
Alman turist İtaliyada tarixi əsəri oğurlayıb
Naxçıvanda kimin səlahiyyəti azaldılacaq? - Ali Məclislə Xüsusi nümayəndə arasındakı ikili idarəçilik problemi həll olunur
“Expressbank”la bağlı qalmaqal - Məhkəmə işi
Azərbaycan nefti 66 dollara endi
Bakıda daha 3 məktəb direktoru vəzifədən azad edilib
Avropa ölkəsi pensiya yaşını 70-ə qaldırır - Etirazlar var
SURAXANIDA HOQQA VERƏN YÜK SÜRÜCÜLƏRİ və ŞİRKƏT RƏHBƏRLİYİ... - Sakinlər etiraz edir (VİDEO, FOTO)
Rəsullu məktəbi respublika mərhələsinə vəsiqə qazanıb - FOTOLAR
Xalq yazıçısı: "Cəmiyyətdə birinci növbədə sosial ədalət olmalıdır" - "Anam bakılıdır, atamsa qarabağlı..."
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Türk klubunun borcu azalıb - 8.1 milyon
Hikmət Hacıyev Avropa İttifaqının rəsmisi ilə görüşüb: "Aİ regionda sülh və tərəqqiyə sadiqdir”
"Fənərbağça"lı futbolçunun evi qarət olunub
İstanbul bələdiyyəsində 4-cü əməliyyat: 7 nəfər saxlanıldı
Modriç "Real"dan gedir - Klub açıqlama yaydı
Arayik Harutyunyan, Arkadi Qukasyan, Bako Sahakyan... - Onlar Bakıda məhkəmədə sorğu-sual edilir
Qəzzada savaş: itkilərlə bağlı son statistika açıqlanıb
ABŞ-da kiçik təyyarə evlərin üzərinə düşdü - 15 ev və maşınlar yanıb
Azercell-in prezidenti “GSMA M360 Eurasia 2025” konfransında inklüziv rəqəmsal transformasiya mövzusunda çıxış edib
Sabah Bakıda bu ərazilərdə qaz olmayacaq