Azercell-in müştəri məmnuniyyəti üzrə sertifikasiyası uğurla yenilənib
28-06-2024 [16:47]
Lider mobil operator ISO 10002:2018 Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılması standartına uyğunluq sertifikatı əldə edib
Abunəçilərinə ən yaxşı müştəri təcrübəsi təqdim etməyi hədəfləyən “Azercell Telekom” MMC növbəti dəfə ISO 10002:2018 Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılması standartına uyğunluq üzrə resertifikasiya mərhələsindən müvəffəqiyyətlə keçib. Keyfiyyət auditi “TÜV AUSTRIA AZƏRBAYCAN” MMC tərəfindən aparılıb.
Mia.az xəbər verir ki, standart müştəri şikayətlərinin qeydə alınması, vaxtlı-vaxtında cavablandırılması və həll olunması prosesini qiymətləndirir. Uyğunluq sertifikatı müştərilər tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhlərin diqqətlə araşdırılmasını, eləcə də şikayətlərə baxılması prosesinin davamlı təhlilini təmin edən şirkətlərə verilir. Həmçinin müştərilərlə iş üzrə cavabdeh olan əməkdaşların professional inkişafı üçün lazımi şəraitin yaradılması da diqqət mərkəzində saxlanılır.
Azercell ilk dəfə bu sertifikatı 2011-ci ildə əldə edib. Xatırladaq ki, məhz Azercell ölkədə birinci 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzini və onlayn müştəri xidmətlərini işə salıb. Abunəçilərinə rəqəmsal kanallar vasitəsilə də fasiləsiz xidmət göstərən lider mobil operator Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn və YouTube platformaları üzərindən də müştəri sorğularını cavablayır.
Eyni zamanda, ötən il şirkət müştəri xidmətləri sahəsində önəmli texnoloji yeniliyə də imza atıb. Azərbaycan dilində tam spektr xidməti göstərən süni zəka əsaslı ilk virtual assistenti – “Aicell”i istifadəyə verən Azercell abunəçi sorğularının daha operativ şəkildə emal edilməsinə nail olub.
Yuxarıda adı çəkilən tədbirlərin nəticəsi olaraq 2023-cü il ərzində Azercell-in Əlaqə Mərkəzinin Müştəri Məmnuniyyəti indeksi 94,9%-ə çatıb ( dünya standartlarına əsasən 85%-dən yuxarı olan nəticə artıq çox yüksək göstərici kimi hesab olunur).
Azercell-in Telefon Mərkəzi ilə 7/24 rejimində çalışan *1111 qısa nömrəsi, eləcə də 012-4904949 (Fakturasız Xətt abunəçilər üçün) və 012-4905252 (Fakturalı Xətt abunəçilər üçün) şəhər nömrələri vasitəsilə, həmçinin Kabinetim tətbiqi üzərindən onlayn əlaqə saxlamaq mümkündür.
SON XƏBƏRLƏR
Azərbaycan nefti bir dollar ucuzlaşdı
Jurnalist tox olarsa, basılmaz Vətən… - Təbriz VƏFALI YAZIR
Nəsimi rayonunda "Mətbuatımızın təşəkkülü və tarixi missiyası" adlı tədbir keçirilib - FOTOLAR
İstanbulda daha 8 bələdiyyə işçisi saxlanılıb
Milli mətbuatın yaranmasından 150 il ötür
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Türkiyədə sərnişin avtobusu qəzaya uğrayıb - 27 yaralı var
Rusiyada 100-dən çox uçuş ləğv edilib - 200-dən çox reys isə...
“Nar” Daşkəsən festivalında iştirak edib
Azercell-in təşəbbüsü ilə yaradılan “Qadın Dəstək Xətti” 2025-ci ilin ilk yarısında 1300-dən çox müraciət qəbul edib
Hikmət Hacıyevin adından saxta açıqlama yayılıb - Xəbərdarlıq
PREZİDENT ONLARI TƏLTİF ELƏDİ - TAM SİYAHI
Dollar neçəyə olacaq? - Mərkəzi Bank yeni məzənnəni açıqladı
Xarici ölkələrdə təhsil alan və və ya almaq istəyənlərə xəbərdarlıq - Mütləq bu rəsmi məlumatı oxuyun!
ONLARA 15 GÜN VAXT QOYULDU - Daha iki qanun dəyişdi
“Təhsil haqqında” və “Məktəbəqədər təhsil haqqında” qanunlara dəyişiklik olunub - Prezident təsdiqlədi
"İlham Əliyev Zəngəzura böyük önəm verir, inanıram ki..." - Ərdoğan
Türkiyədə dollar ilin sonuna qədər bu qədər qalxacaq - Hesabat
İran Naxçıvana gedən avtobusu niyə saxlayıb? - Açıqlama + FOTO
Cümşüd Nuriyev müşavir təyin olunub
Hakim Ələsgər Məmmədliyə yenə "yox" dedi - Məhkəmə prosesi
"Göztəpə" sol cinah müdafiəçisi ilə anlaşıb
Sabah hava necə olacaq? - Proqnoz
Əcnəbilərin Şuşa, Laçın, Ağdam, Füzuli, Xocalı və Xankəndiyə səfərinə icazə verilib
Üç deputat istefa verdi
Əli Əsədov onları yük vergisindən azad etdi - Qərar
Ərəb əşirətlərinin lideri druzilər və YPG-yə meydan oxudu: "Qadınlara təcavüz edildi, ərəb evləri yandırıldı, dağıdıldı"
10 yeni ixtisas əlavə olunub
Bu gün Avropa liqalarında rəqiblər müəyyənləşir
İlham Əliyev Belçika Kralını təbrik edib
Kiyevdə Azərbaycan səfirliyinin ətrafı raketlə vurulub - FOTOLAR
Qarabağ bölgəsində 1641 hektar ərazi minalardan təmizlənib
Ay jurnalist, sən hara, bayram hara?
“Like” manyakları… - Təbriz VƏFALI YAZIR
Yeni komissiya yaradılıb - DTX və XİTDX birgə məlumat yayb
"Eyüpspor" yığmanın hücumçusunu transfer edib
Türkiyədə kuryoz olay: toyundan 3 gün sonra evdən qızıllarla qaçan baş məşqçi 6 gün sonra tapıldı
"Trabzonspor" Saul Niqesi heyətinə qatıb
Masallıda 20 yaşlı gənc kanalda boğulub
"Fənərbağça" Skriniyarla anlaşıb
Sabiq deputat Zaur Mikayılova replika atdı: "Həm suya, həm də sabuna qənaət edirsən" - "Yezid sizdən yaxşıdır"