Musiqili “Qaynar xətlər”imiz… - TƏBRİZ VƏFALI YAZIR
11-07-2025 [09:11]
Təbriz VƏFALI
***
Son illərdə ölkəmizdə telekommunikasiya sahəsində özünü büruzə verən sürətli inkişafın, həmçinin mövcud informasiya və rabitə sahələrinin intensiv və yüksək səviyyədə inkişafının nəticəsidir ki, Azərbaycanda sabit telefon xətlərindən mobil telefon rabitəsinə və internetə keçid və bu sahələrin ilbəil genişlənməsi respublikamızın informasiya texnologiyaları infrastrukturunun inkişafına güclü təkan verib.
Şübhəsiz ki, həm dövlət orqanları, həm də özəl qurumlar sözügedən imkanlardan və potensialdan geniş şəkildə istifadə etməyə çalışırlar. Bunun bariz nümunələrindən biri də “Qaynar xətt”, yaxud, “Çağrı Mərkəzi” xidmət növlərinin yaradılmasıdır.
Təbii ki, həmin xidmətlər vətəndaşlarla daha rahat və çevik formada əlaqə saxlamaq, vaxt itkisinin və yol, nəqliyyat xərcləri də daxil olmaqla əlavə xərclərin minimal həddə endirilməsi, yaranmış problemlərlə bağlı vətəndaşları maraqlandıran sualların dərhal və operativ cavablandırılması, məsləhətlərin verilməsi, informasiya dəstəyinin göstərilməsi məqsədilə yaradılıb və bunun üçün xüsusi telefon nömrəsi ayrılıb.
“Qaynar xətlər”dən və “Çağrı Mərkəzləri”ndən bəziləri 24 saat fəaliyyət göstərsə də, digərləri şənbə və bazar günləri, eyni zamanda həftənin 5 günü saat 18.00-dan sonra “div yuxusu”na gedirlər.
Bəzi qurumlar sualların dərhal və operativ cavablandırlmasında aktivlik nümayiş etdirsə də, əksər “Qaynar xəttlər” və “Çağrı Mərkəzləri” vətəndaşlara bir neçə dəqiqəlik, bəzən 20-30 dəqiqə mahnı, yaxud, lirik musiqi dinlədirlər. Telefon zənglərindəki uzun-uzadı mahnlar və musiqilər zəng edənlərin əsəblərini daha çox tarıma çəkir. Çünki “Qaynar xətlər”ə, “Çağrı Mərkəzləri”nə daha çox mobil telefonlarla zəng edildiyindən həm vətəndaşlar xeyli məbləğdə kontur xərcləyirlər, həm də telefonda uzun müddət gözləmək onların ağıllarını başlarından alır.
Hələ zəng edib gözləyirsən, bir neçə dəqiqəlik mahnı və ya musiqi dinləyirsən, handan-hana telefonda deyilir ki, filan məsələylə bağlı “1” düyməsinə, bəhmənkəslə əlaqədar “2” düyməsinə, filankəsə görə “3” düyməsinə basın. Düyməni basırsan, yenə melodiya, ritmik mahnı.
Bəzi “Qaynar xətlər” və “Çağrı Mərkəzləri” isə bir neçə dəqiqəlik mahnı və musiqi dinlətdikdən sonra utanmaz-üzü qızarmaz deyirlər ki, istifadəçi məmnuniyyətini və xidmətin səviyyəsini ölçmək üçün danışıqlar qeydə alınır və dalınca yenə mahnı, yenə musiqi davam edir.
Ona görə də axırda zəng edənin səbri tükənir, minir cin atına, onu köndələninə çapa-çapa başlayır “Qaynar xətt”i, “Çağrı Mərkəzi”ni 100-ü bir qəpikdən ucuz kəlmələrlə “yad etməyə”.
Yadımdan çıxmamişkən deyim ki, xarici ölkələrdə “Musiqi Çağrı Mərkəzi” (“Call centre the musical”) yaradılıb. Bu mərkəzlər onlara müraciət edən vətəndaşlara hər hansı bir mahnı ilə bağlı məlumat almaq, musiqi dinləmək və ya musiqi ilə əlaqəli digər xidmətlərdən yararlanmaq üçün yaradılıb. İndi Azərbaycanda adı var, özü yox
“Qaynar xətlər”ini, “Çağrı Mərkəzləri”ni yaradan qurumların və təşkilatların diqqətinə çatdırıram ki, madam vətəndaşların sorğularını dərhal və operativ cavablandırmaq əvəzinə, dəqiqələrlə musiqi və mahnı dinlətmək istəyirsiniz, barı “Call centre the musical” yaradın. Ən azından vətəndaşlar biləcəklər ki, vaxtlarını və konturlarını musiqi və mahnı dinləməyə sərf edəcəklər.
Məndən demək, babalı Sərvərin boynuna…
MİA.AZ
SON XƏBƏRLƏR
TRT-nin YANLIŞ, YOXSA MƏQSƏDLİ SÜJETİ: altında nə gizlənib? - TƏHLİL
37 ildir Yazıçılar Birliyinə sədrlik edən Anar: "3 il sonra gedəcəm, qoy sevinsinlər..."
Efirdə müğənnilərin sözü çəpləşdi - Mikrofonlar söndürüldü (VİDEO)
Xalq artisti Afaq Bəşirqızı: "Qızların geyimi... Əncir yarpağı ilə çölə çıxsalar, indikindən abırlıdır"
Deputat Milli Məclisdə məmurları qınadı: "...o zaman bu hüquq icra nümayəndəsindən niyə alınırdı?"
Vəhdət Partiyasında iclas: yeni media orqanı yaradılacaq və... - Daha nələr müzakirə olunub? - FOTO
Paşinyan Avropa İttifaqı rəsmiləri ilə görüşüb
Nərimanovda suşi belə iyrənc emalı müəssisəsində hazırlanırmış... - AQTA nöqsanları üzə çıxardı (FOTO)
Daha iki qanuna dəyişiklik təsdiqlənib
Sabah hava necə olacaq? - Açıqlama
Qəzzada daha 11 fələstinli həlak olub
“Xüsusi icra məmurları haqqında” yeni qanun lqəbul edilib
“Dövlət borcu haqqında” qanuna dəyişiklik olunub
QANUN DƏYİŞDİ: Media subyektləri Media Reyestrindən hansı hallarda çıxarılacaq? - Yeni qanun
KEÇMİŞ MƏZUNLAR PREZİDENTƏ MÜRACİƏT ETDİ: "Bizə kömək edin"
Müdafiə Nazirliyi: "Partlayış səsləri ilə əlaqədar əhalini təşvişə düşməməyə çağırır və...
Sərhəddə Rizman Həsənov 13 kq narkotiklə tutulub
Məşhur göz həkimi Cahid Şahbazova cinayət işi açılıb? - Açıqlama
Bakıda dana əti bahalaşıb - VİDEO
İran XİN: "Nüvə proqramını məhv etmək xəyalı puça çıxıb" - "Onlar indi Netanyahuya nə edə biləcəklərini göstərəcəklər"
Türkiyənin 20 şəhərində FETÖ əməliyyatı - Həbslər var
Diplomlu, ali təhsilli hamballarımız… - Təbriz VƏFALI YAZIR
Şəhid ailəsi Cəbrayılda qəzaya düşüb
Salyanda ağır qəza: kollektora aşan maşında üç nəfər ölüb
DTX-dən əməliyyat: sayt və insanların şəxsi məlumatlarını ələ keçirən kibercinayətkar qandallandı
Xəzər TV-nin büro rəhbəri mətbuat katibi təyin olunub
Mahmud Abbasdan səs çıxdı: "Qəzzada yeganə həll yolu..."
SƏDRLƏ QOHUMLARI ÜZ-ÜZƏ GƏLDİ - AHİK-də 4 nəfər istefa verdi
Daha bir jurnalist öldürülüb
Bu ölkədə 161 milyon insan aclıq təhlükəsiylə üz-üzədir - Hökumət dünyadan dəstək gözləyir
“Turan işığında-150 il” adlı kitabın təqdimatı keçirilib - "150 illik media tarixində 90-cı illər mətbuatına da dəyər verilməlidir" (FOTOLAR)
Kənddə sağlamlıq günləri təşkil olunub
Bakıda "Taxta bazarı" bazarı yenə yandı - VİDEO
İngiltərədə sərnişin təyyarəsi qəzaya uğrayıb
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
POLKOVNİKİN QƏTLİNDƏ AZƏRBAYCANLI İZİ...
Rusiyaya 7 milyard dollarlıq ziyan vuran polkovnikə sui-qəsd... - Britaniya mediası azərbaycanlılardan yazır
İbrahim İbrahimov öldürülüb
Bu gün I və IV ixtisas qrupları üzrə qəbul imtahanı keçirilib - 6 nəfər zaldan çıxarılıb
Dizel və 92 oktanlı benzin bahalaşacaq? - Açıqlama
MEDİA: "Nazirlərin adından yayılan xəbərlər “deep fake”dir"