$Deputatın baha dərman satan şirkəti cəzalandırıldı - Dövlət Agentliyindən \"Azəri Med\"lə bağlı sərt qərar$

Deputatın baha dərman satan şirkəti cəzalandırıldı - Dövlət Agentliyindən "Azəri Med"lə bağlı sərt qərar

Ev şəraitində hazırlanan mürəbbələrdən serfitikat tələb olunacaq? - AQTA-dan yayılan məlumatlara reakisya

$Ceyhun Bayramov Trampın ev sahibliyi ilə keçirilən qəbulda: \"Biz əməkdaşlığın daha da genişləndirilməsini səbirsizliklə gözləyirik\"$

Ceyhun Bayramov Trampın ev sahibliyi ilə keçirilən qəbulda: "Biz əməkdaşlığın daha da genişləndirilməsini səbirsizliklə gözləyirik"

$Polşa böyük müharibəyə hazırlaşır? - XİN başçısı \"ərzaq ehtiyatı toplamışıq\" deyir$

Polşa böyük müharibəyə hazırlaşır? - XİN başçısı "ərzaq ehtiyatı toplamışıq" deyir

$Ərdoğan BMT kürsüsündən dünyaya səsləndi: \"Mahmud Abbas burada niyə yoxdur?\"$

Ərdoğan BMT kürsüsündən dünyaya səsləndi: "Mahmud Abbas burada niyə yoxdur?"

Türkiyənin ən güclü partiyası: növbəti sorğunun nəticələri açıqlandı

$Baş nazir: \"Əgər Rusiya bizə hücum edərsə...\"$

Baş nazir: "Əgər Rusiya bizə hücum edərsə..."

$Cavanşir Quliyevdən Alim Qasımovla Üzeyirin  duetinə reaksiya: “İnsan müəyyən yaşa çatdıqdan sonra öz zövqünə uyğun musiqi seçir\"$

Cavanşir Quliyevdən Alim Qasımovla Üzeyirin duetinə reaksiya: “İnsan müəyyən yaşa çatdıqdan sonra öz zövqünə uyğun musiqi seçir"

$İran ordusu: \"Danışıqlar müharibənin başqa bir mərhələsidir\"$

İran ordusu: "Danışıqlar müharibənin başqa bir mərhələsidir"

$Deputat qınadı, nazirlik \"əl-ayağa\" düşdü, mətbuat katibi isə \"gül\" vurdu - FOTOLAR$

Deputat qınadı, nazirlik "əl-ayağa" düşdü, mətbuat katibi isə "gül" vurdu - FOTOLAR

“Milyonçu qardaşlar”ın sərvəti özlərinə qaldı - Hökm oxundu

İlham Əliyev IV Bakı Təhlükəsizlik Forumunun iştirakçılarına müraciət göndərdi - MƏTN

Azercell-in Telefon Mərkəzi ilk yarım ildə 3 milyon zəng qəbul edib

İQTİSADİYYAT

09.07.2024, 16:15

“Bağlantını asanlaşdırır, həyatı daha dolğun edirik” strateji məqsədinə sadiq qalan lider mobil operator daxil olan müraciətləri operativ və effektiv şəkildə cavablandırmağa və müştərilərə əlçatan olmağa davam edir.

2024-cü ilin ilk yarısında “Azercell”in Telefon Mərkəzi 3 milyon zəng qəbul edib. Daxil olan müraciətlər ortalama 2 dəqiqə 30 saniyə ərzində cavablandırılıb. Bu da qəbul edilmiş beynəlxalq standart - 6-7 dəqiqə ilə müqayisədə yüksək göstəricidir. Zənglərin məzmunu internet paketləri, nömrə ilə bağlı əməliyyatlar, tarif və müştərək xidmətlərə dair məlumatlar, balans və ödəmə məsələləri ilə əlaqədar olub.

Qeyd olunan müddətdə “Azercell”in Onlayn Müştəri Xidmətlərinə 450 minə yaxın müraciət daxil olub. Lider mobil operatorun rəsmi “Facebook”, “Instagram”, “Linkedin”, “Twitter” və “YouTube” səhifələri üzərindən isə 256 minə yaxın müraciət cavablandırılıb.

Ötən ilin noyabr ayında Azərbaycan dilində tam spektr xidmət göstərməyə başlayan süni zəka əsaslı ilk virtual assistent “Aicell” də artıq müştəri məmnuniyyətini qazanıb. Abunəçiləri Telefon Mərkəzinə yönləndirmədən bir çox servisi dərhal özü həyata keçirən “AiCell” zənglərin 11%-ni cavablandırıb. Öz növbəsində Mərkəzə müraciət etmiş müştərilərin 72%-i suallarının cavablandırılması üçün “Aicell”i tərcih ediblər və bot abunəçilərin istəklərini 95% tam düzgün şəkildə anlayaraq onlara müvafiq xidmət göstərib. Hazırda 10 istiqamətdə xidmət göstərən “Aicell” məlumatlandırma, aktivləşdirmə və deaktivləşdirmə ilə yanaşı, həm də abunəçilərə diaqnostika xidmətləri göstərir.

2024-cü ilin ilk yarım ilində “Azercell”in Telefon Mərkəzinin müştəri məmnuniyyəti indeksi qəbul edilmiş beynəlxalq standartı (85%) keçərək yüksək göstəriciyə - 95%-ə çatıb.

Telefon Mərkəzi bu ildən etibarən həm də təklif etdiyi xidmətlərin siyahısını genişləndirərək xidmət satışını da həyata keçirməyə başlayıb.

“Azercell”in təqdim etdiyi xidmətin yüksək keyfiyyətinin daha bir göstəricisi lider mobil operatorun əldə etdiyi beynəlxalq uyğunluq sertifikatıdır. Cari ilin mart ayında “TÜV Austria Azərbaycan” MMC tərəfindən həyata keçirilən keyfiyyət auditinin nəticəsi olaraq, “Azercell” ISO 10002:2018 (Keyfiyyətin idarə olunması — Müştəri məmnuniyyəti – Müəssisələrdə şikayətlərə baxılmasına dair təlimatlar) beynəlxalq standartına uyğunluq sertifikatına layiq görülüb. Uyğunluq sertifikatı müştərilər tərəfindən irəli sürülən təklif və şərhlərin diqqətlə araşdırılmasını, eləcə də şikayətlərə baxılması prosesinin davamlı təhlilini təmin edən şirkətlərə verilir.

7/24 abunəçilərin sorğularını qəbul edən “Azercell”in Telefon Mərkəzinə *1111 qısa nömrəsi, eləcə də (012) 4904949 (Fakturasız Xətt abunəçiləri üçün) və (012) 4905252 (Fakturalı Xətt abunəçiləri üçün) şəhər nömrələri vasitəsilə müraciət etmək mümkündür.