“Azercell Telekom”un Müştəri Məmnuniyyəti Sistemi beynəlxalq qiymətləndirmədən keçib - FOTO
02-06-2023 [15:33]
Ölkənin aparıcı mobil operatorunun beynəlxalq ISO 10002:2018 sertifikatına uyğunluğu növbəti dəfə təsdiq edilib
“Azercell Telecom” MMC Müştəri Xidmətləri sahəsində beynəlxalq standartlara uyğunluq üzrə resertifikasiya auditini uğurla bitirib.
Mia.az xəbər verir ki, lider mobil operator ISO 10002:2018 Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılmasına dair təlimatlar standartına uyğunluq üzrə növbəti dəfə sertifikatla təltif olunub. Keyfiyyət auditini “Büro Veritas Azeri” MMC aparıb.
ISO (Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı) ümumdünya milli standartlar qurumları (ISO üzv qurumları) federasiyasıdır. ISO 10002:2018 beynəlxalq standart məhsul və xidmətlərlə əlaqəli şikayətlərin qurumlara daxil olması, onların nəzərə alınması, cavablandırılıb həll olunması prosesini qiymətləndirir. Həmçinin, şikayətlərə baxılması işinin daha effektiv şəkildə həyata keçirilməsi üzrə tələbləri müəyyən edir. Xatırladaq ki, “Azercell Telecom” ilk dəfə hələ 2011-ci ilin aprelində ISO 10002 Standartı üzrə uyğunluq sertifikatını əldə edib.
“Bağlantını asanlaşdırır, həyatı daha dolğun edirik” strateji məqsədinə sadiq qalaraq müasir texnologiyalar və biznes həllər vasitəsi ilə müştərilərinin həyat keyfiyyətini yüksəltməyi hədəfləyən "Azercell" hazırda öz abunəçilərinə çoxçeşidli servis kanallarıyla xidmət göstərir. Müştərilər Telefon Mərkəzi, Ön Masa Ofisləri və Azercell Eksklüzivləri, Onlayn Müştəri Xidmətləri, "Azercell"in rəsmi Sosial Media Platformaları üzərindən öz suallarını, şikayət və təkliflərini bildirmək imkanına malikdirlər. Abunəçi sorğularının cavablandırılması istiqamətində “Azercell Telecom”un təqdim etdiyi daha bir həll “Kabinetim” tətbiqidir. "Azercell"in abunəçiləri bu tətbiq üzərindən Azərbaycan, rus və ingilis dillərində onlayn çat vasitəsilə müştəri xidmətlərinə müraciət edə, təqdim olunan müxtəlif xidmətlərə qoşula, sorğularına cavab ala bilirlər. Mobil operator müraciətlərə effektiv və səmərəli şəkildə baxılması, onların mümkün qədər tez həll edilməsi prinsiplərinə üstünlük verir, müştəri məmnuniyyətinin artırılmasını hədəfləyir.
jpg-1583250709.jpg)
SON XƏBƏRLƏR
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Kosovo prezidentindən açıq xəbərdarlıq: "Bunun arxasında Putin dayanır” - "Onlar bilməlidir ki, azadlığını qanı ilə qoruyacaq xalqla üz-üzə qalacaqlar"
Türkiyə qırıcıları Şimali İraqa zərbə endirdi: 20 hədəf məhv edilib
Qapçı ölümcül zədə aldı, oyun yarıda dayandı - FOTOLAR
İki qol, bir qırmızı kart... - "Beşiktaş" səfərdə qalib gəlib
Yeniden Diriliş Partiyası sədri Qənirə Paşayevanın ölümü bağlı başsağlığı mesajı yaydı: "Vaxtsız vəfatı xəbəri bizi dərindən kədərləndirdi"
Azərbaycanın ən sürətli şəbəkəsi indi Xankəndidə
Həkimlərimiz Xankəndində - FOTOLAR
BMT-nin missiyası Qarabağa gəlib
Xankəndi artıq "Azercell" in əhatə dairəsində!
Türkiyə Daxili İşlər Nazirliyi ilə Polis İdarəsinə bombalı hücum: iki terrorçu öldürüldü, yaralı var (FOTOLAR)
Şəhid Vüsal Orucovun nəşi ailəsinə təhvil verilib - FOTOLAR
Rəsmi Bakı: “Etnik təmizləmə” ifadəsi qəbuledilməzdir, köçün sərbəst baş verir" - "Əgər silahları təhvil versələr, azaddırlar və..."
Ermənilər Avropa ölkələrində azərbaycanlı diplomatlara hücum planı hazırlayır: "Təhlükə böyükdür"
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
İSBAM sədri qazilərlə görüşüb - FOTOLAR
Bu həyatdan vaxtsız gedən, amma daim qəlblərdə yaşayan güclü qadın Qənirə Paşayeva...
Şirvanda şəhid Asif Qəribovun xatirəsi anılıb - FOTOLAR
Premyer Liqa: "Səbail" - "Sabah" oyununda qapılara 4 qol atıldı
ERMƏNİLƏR HANSI SİLAHLARI GERİDƏ BURAXIB? - Siyahı/Cədvəl
DAHA BİR HƏRBÇİMİZ ŞƏHİD OLDU - Snayperlə vurulub
32 yaşlı şəxs tanışını öldürdü - Mingəçevirdə
İlham Əliyev Çin liderinə məktub göndərdi: "Biz bu əməkdaşlığın işğaldan azad olunmuş ərazilərimizdə də davam etdirildiyini görmək istərdik"
Separatçıların "XİN başçısı" ilə "Müdafiə naziri" hansı maddələrlə ittiham olunur? - Rəsmi açıqlama yayıldı
Suraxanının icra başçısı hakim qarşısına çıxarıldı
Ağdərədə silah-sursat və döyüş texnikası müsadirə olunub - VİDEO
Nəsimi rayonunda səyyar qəbullar, sakinlərlə yerlərdə görüşlər davam edib - FOTOLAR
Sabahın hava proqnozu açıqlandı
Vəzifəli şəxslər Milli Qəhrəman Riad Əhmədovun dəfnində - FOTOLAR
Prezident Beynəlxalq Astronavtika Federasiyasının prezidentini qəbul edib - FOTO (Yenilənib)
Şərqşünas alimin “1948-1953-cü illərdə azərbaycanlıların tarixi torpaqları olan Ermənistandan deportasiyası” adlı məqaləsi Təbrizdə nəşr olunub - FOTOLAR
Azercell şəbəkəsi Ağdərə və Xocalının əhatə dairəsində - Yeni baza stansiyalarının quraşdırılması davam edir
XİN-dən Ermənistanın Beynəlxalq Ədalət Məhkəməsində ölkəmizə qarşı iddiasına reaksiya: "...tamamilə qəbuledilməzdir"
Abşeronda "razborka": bir nəfər öldürüldü, 2 yaralı var
Ermənilər Xocavənddə yerləşdirdikləri artilleriya qurğularını da təhvil verdi - VİDEO/FOTOLAR
Qənirə Paşayeva bizim Burla xatunumuz idi...
Azərbaycan neftinin qiyməti daha 2 dollara yaxın ucuzlaşdı
Qarabağda separatçıların döyüş mövqeləri belə ləğv edilir - VİDEO
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Oktay Kaynarca Qənirə Paşayevadan yazdı: "İgid qadın..." - FOTO
Türkiyədə 65 şagird qidadan zəhərlənib
27 il əvvəl maşınında 4 güllə ilə öldürülən məşhur repçinin qətli... - Bir nəfər tutuldu
PREZİDENT FORUMDA: "Bu gün Azərbaycana qarşı qəbuledilməz planlar cızanlara mesaj verirəm: səbrimizlə oynamasınlar" - Çıxışın TAM MƏTNİ (FOTOLAR)
Erməni nümayəndələrlə Yevlaxda növbəti görüş olub - Nələr müzakirə edilib? (Yenilənib)
ABŞ Konqresinin ən yaşlı üzvü vəfat edib - Baydendən mesaj
İsveçdə Türkiyəyə qarşı daha bir təxribat - XİN bəyanat yaydı
ERMƏNİLƏR BU SİLAHLARI GERİDƏ BURAXIB - Siyahı/Cədvəl (YENİLƏNİB)