Azercell nümunəvi xidmət keyfiyyəti ilə daim irəlidə!
23-01-2021 [18:03]
Müasir texnologiyaların və biznes həllərin köməyilə abunəçilərinin gündəlik rabitə ehtiyaclarını rahat şəkildə qarşılamağı hədəfləyən ölkənin lider mobil operatoru “Azercell Telekom” hazırda bütün mümkün platformalar üzərindən xidmət spektrini davamlı şəkildə genişləndirir.
Bu barədə şirkətdən Mia.az-a verilən məlumata görə, 2020-ci ilin böyük hissəsini əhatə edən sosial təcrid şəraitinə baxmayaraq, Azercell-in müxtəlif xidmət kanalları müştəri müraciətlərini daha intensiv və operativ cavablama sistemini tətbiq edərək bu sahədə yüksək göstəricilərə nail oldu.
Beləliklə, 2020-ci ildə Azercell-in Telefon Mərkəzinə ümumilikdə 3,950,821 zəng daxil olmuş, bunlardan 95%-i cavablandırılmış, onlayn müştəri xidmətləri üzərindən 449,337 sayda sorğu daxil olmuş və bunların 98%-i cavablandırılmış, Premium dəstək xəttinə daxil olmuş 119,602 müraciətin isə 96%-i cavablandırılmışdır. Qeyd edək ki, Telefon vasitəsilə daxil olmuş müraciətlərin ortalama cavablama müddəti təxminən 2 dəqiqə təşkil edir ki, bu da çox yüksək göstərici nümunəsidir. Azercell-in Telefon Mərkəzi üçün 2020-ci ildə müştəri məmnuniyyəti səviyyəsi 94% təşkil edib. Azercell şirkətinin il ərzində rəsmi Facebook, Instagram, Twitter, Youtube və Linkedin səhifələrindən toplam 134,350 müraciət daxil
olaraq əməkdaşlar tərəfindən cavablandırılmışdır. Fərqli kanallar vasitəsilə daxil olan müraciətlər əsasən mobil internet xidmətləri, balans barədə məlumat, ödəmə, xidmətlərə qoşulma və s. ilə bağlı olub. Bundan əlavə, 2020-ci il ərzində şirkətin Ön Masa, Azercell Ekspres, Azercell Eksklüziv ofislərində, eləcə də Mobil Müştəri Xidmətləri vasitəsilə 949, 292 nəfər abunəçiyə üz-üzə xidmət göstərilib. Qeyd etmək yerinə düşər ki, 44 günlük Vətən Müharibəsi zamanı gücləndirilmiş və gərgin iş rejiminə baxmayaraq, Azercell əməkdaşlarının səyi nəticəsində bütün kanallar vasitəsilə xidmət keyfiyyəti ən yüksək səviyyədə saxlanıldı.
Belə ki, ən son statistikaya əsasən onlayn kanallar vasitəsilə daxil olmuş müraciətlər 100% cavablama göstəricisinə qədər yüksəlib. Hətta, COVID-19 pandemiyası ilə əlaqədar tətbiq olunan uzunmüddətli sərt karantin rejimində Azercell Müştəri Xidmətləri fasiləsiz olaraq onlayn şəkildə fəaliyyət göstərib, yaşı 65-dən yuxarı olan abunəçilərə isə Səyyar Müştəri Xidmətləri tərəfindən pulsuz xidmət təqdim olunub.
Şirkət sosial şəbəkələr üzrə müştərilərə göstərilən xidmət səviyyəsi, müraciətlərin cavablandırılması üzrə dəfələrlə beynəlxalq sertifikatlara layiq görülüb. Azercell-in istifadəyə verdiyi “Kabinetim” tətbiqi isə müştəri məmnuniyyətinin artırılması, şikayətlərin dərhal həlli istiqamətində atılmış böyük addımlardan biri olub. Azercell şirkəti ölkədə qurduğu Müştəri Xidmətləri sisteminin ən yüksək dünya standartlarına uyğun olduğunun nümunəsi kimi ISO 18295:2017 və ISO 10002:2018 beynəlxalq sertifikatlaşma standartlarına da layiq görülüb.
ISO 18295:2017 bilavasitə Müştərilərlə Əlaqə Mərkəzlərinin İdarə edilməsi Sahəsində Beynəlxalq Sertifikat, ISO 10002:2018 isə Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılmasına dair təlimatlar standartına uyğunluq sertifikatlardır. “Azercell Telekom” MMC bundan sonra da müştəri xidmətləri və müştəri məmnuniyyətinin ən yüksək standartlara uyğunluğu və abunəçi sorğularının çevik və rahat şəkildə cavablandırılması istiqamətində fəaliyyətini davam etdirəcək.
Daha ətraflı məlumat üçün [email protected] ünvanına müraciət edə bilərsiniz.
Azad olunan Qarabağ moldovalı jurnalistlərin gözü ilə
Azərbaycan nefti bahalaşıb
Erməni əsgərin valideyni oğluna verilən medaldan imtina edib: "Bizə belə medal lazım deyil”
Məmur olmaq istəyən 1856 nəfər imtahan verəcək
Əfv Komissiyasının növbəti iclası keçiriləcək
ABŞ-ın dövlət katibi: "Çin ABŞ-ın əsas problemidir və..."
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Ermənistanın müxalifət liderinə cinayət işi açıldı - Səbəb
Dünya bazarında “qara qızıl” ın qiyməti kəskin bahalaşıb
Dünyada COVİD-19: son 24 saatda yoluxanların sayı 348281 nəfər artıb
Türkiyə Gürcüstana vaksin verəcək? - Açıqlama
Lənkəranda oğul 49 yaşlı atasını bıçaqladı
Hakimi vuran baş məşqçiyə sərt cəza verildi
Hakim olmaq istəyən 230 hüquqşünas imtahan verib
İdarə rəisi: "Bu müəllimlər peyvənd olunmayacaq"
Nazir idarə rəisini vəzifədən azad edib
OPEC+ çərçivəsində hasilata dair razılıq əldə olunmayıb
Türkiyədə COVİD-19: son gündə daha 11520 nəfərdə virus aşkarlanıb
Azərbaycan Premyer Liqası: "Neftçi" "Sabah"a qalib gəldi
XİN başçısı: “Gürcüstan, Türkiyə və Azərbaycanın birgə layihələri nəzərəçarpacaq nəticələr verir"
MN hərbçilərin maaşına əlavələrlə bağlı yeni xəbər yaydı: "Yaxın günlərdə ödəniləcək"
DİM sosial şəbəkədə gülüşə səbəb olan sualla bağlı açıqlama yaydı
"Bakcell Arena"da işıqlar söndü, oyun yarımçıq dayandırıldı
“Məktəblərin bağlanması yoluxmadan aslı məsələdir” - Dərslərlə bağlı rəsmi açıqlama
Balakəndə polislər itkin düşən azyaşlını tapdılar
Zakir Həsənov: "Ordumuzun döyüş təcrübəsi bir çox ölkələrin orduları tərəfindən öyrənilir"
Sabah İqtisadi Əməkdaşlıq Təşkilatının Zirvə toplantısı keçiriləcək
Nadim Raza: "Qarabağ Zəfəri eyni istəklə Pakistanda da qeyd olundu"
Prezident İlham Əliyev Pakistanın Baş Qərargah rəisini qəbul etdi, yeni mesaklar verdi - TAM MƏTN
Qəbələdə 63 yaşlı kişi intihar etdi
Ankarada Azərbaycan-Gürcüstan-Türkiyə əməkdaşlığının inkişaf perspektivləri müzakirə olunub
Türk mütəxəssisdən təhlükəli xəbərdarlıq: “Martın ortalarından virusun “Britaniya ştammı” daha çox yayılacaq”
Əlaqələndirmə Qərargahının növbəti iclası keçirilib
Dollar neçəyə olacaq? – Mərkəzi Bank yeni məzənnəni açıqladı
Stokholmda COVID-19-un üçüncü dalğası başlayıb
Maliyyə Nazirliyi şirkət rəhbərini cərimələyib
Ermənistanda ikitirəlik böyüyür: Sarkisyan Paşinyana qarşı çıxan baş qərargah rəisini iqamətgahına çağırdı
Bu obyektlərdə qaydalar pozulub - SİYAHI
Gürcüstan müxalifəti etiraz aksiyalarını dayandırdı - Səbəb
"Viza məsələsində Avropa İttifaqından siyasi iradə görmək istəyirik"
Deputatlar toplanır: daha 8 məsələ müzakirə olunacaq - SİYAHI
Zalkaliani: “Gürcüstan regional platformalardan kənarda qala bilməz”
Dünyada ərzaq son 8 ayda kəskin bahalaşıb